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	グレークレームを“ありがとう！”に変える応対術【電子書籍】[ 天野泰守 ]
	価格：1,430 円（税込、送料込、カード利用可）　販売店：楽天Kobo電子書籍ストア
	レビュー件数：1　レビュー平均：4
	＜p＞日々の応対で困ったことはありませんか?＜br /＞・ご高齢のお客さまの応対は、何に気をつけたらいいの?＜br /＞・強い口調で言われた場合は、どうすればいい?＜br /＞・無料提供の要望には、どう応えたらいいの?＜br /＞・第3者機関での調査を要望された場合は?＜br /＞・個人情報漏えいの可能性がある場合、何を確認するの?＜br /＞・「誠意を見せて」と言われたときは?＜br /＞・ネットにアップする」と言われたら?＜br /＞・感情的で共感できないお客さまへのお声がけは、どうする?＜br /＞・フルネームや経験年数など個人的なことに答えたくありません。＜br /＞・お話を続けることを断っても良いのですか?＜br /＞・最初から怒鳴っている人には、どのように応対すればいい?＜br /＞・個人攻撃をされていると感じたときは、どうする?＜br /＞・上から目...

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