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| ■ISBN:9784478118764★日時指定・銀行振込をお受けできない商品になりますタイトルストーリーでわかる起業家のためのリスク＆法律〈入門〉 致命的な失敗を避けるための26話 下平将人/著 尾西祥平/著ふりがなすと−り−でわかるきぎようかのためのりすくあんどほうりつにゆうもんちめいてきなしつぱいおさけるためのにじゆうろくわちめいてき/な/しつぱい/お/さける/ため/の/26わ発売日202403出版社ダイヤモンド社ISBN9784478118764大きさ583P 21cm著者名下平将人/著 尾西祥平/... |
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| 著者堀切聡(著)出版社税務経理協会発売日2024年04月ISBN9784419069834ページ数233Pキーワードえねるぎーじぎようにおけるいんふらぷろじえくとの エネルギージギヨウニオケルインフラプロジエクトノ ほりきり そう ホリキリ ソウ9784419069834内容紹介近年急増している太陽光発電所などインフラ売買の実務を解説。好評書『プロジェクトファイナンスによる資金調達』の著者による。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 インフラプロジェクトのM＆Aが増加する背景（カーボンニュートラルとエネルギー業界/増加するインフラプロジェクトのM＆A）/第2章 M＆Aを成功させるための留意点（電力関連のインフラプロジェクトとは/インフラプロジェクトのM＆Aの目的/案件の発掘/出資参画の手法）/第3章 M＆Aにおける入札プロセス（タッピングとティーザー/秘密保持契約 ほ... |
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| 著者野村総合研究所ICTメディアコンサルティング部(編)出版社東洋経済新報社発売日2023年01月ISBN9784492503379ページ数223Pキーワードビジネス書 あいていーなびげーたー2023 アイテイーナビゲーター2023 のむら／そうごう／けんきゆうじ ノムラ／ソウゴウ／ケンキユウジ9784492503379内容紹介Web3時代において、ICT産業はどう変わり、社会をどう変えるのか？通信サービス、xR、メタバース、メディア・広告、データ流通、NFT、プライバシーTech、HRTechなど、7つの産業と19の市場を徹底洞察！【主要目次】序 章Web3への奔流——中央集権から多極・自律分散へ第1章 通信サービスの未来 MESSAGE 通信サービスの未来はどうなるのか？ MNO・MVNO市場 携帯電話サービス契約チャネル市場 Topics 通信事業者に着目した... |
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| 著者神田良(著) 高井透(著) とうほう地域総合研究所(著)出版社生産性出版発売日2025年03月ISBN9784820121619ページ数365Pキーワードビジネス書 ちいきはつえくせれんとかんぱにーちいきおこえてちい チイキハツエクセレントカンパニーチイキオコエテチイ かんだ まこと たかい とおる カンダ マコト タカイ トオル9784820121619内容紹介少子高齢化の影響を受け続ける日本経済。この社会変化は大都市でも大きな影響を及ぼしているが、地方のほうがより大きな影響が生じている。地方の企業にとっては地域経済圏を超えて、成長機会を探索することが、ますます求められるようになっていると思われる。実際、多くの地域企業は創業の地を大切にし、地域経済に対して雇用は言うに及ばず、経済的・社会的な貢献を意識して行動してきている。これらの経験を活かして地域外へと成長する事業展開パターンは、一... |
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| 著者坪谷邦生(著)出版社ディスカヴァー・トゥエンティワン発売日2022年02月ISBN9784799328248ページ数277Pキーワードずかいそしきかいはつにゆうもんそしきずくりのきそ ズカイソシキカイハツニユウモンソシキズクリノキソ つぼたに くにお ツボタニ クニオ9784799328248内容紹介本書では「組織開発」をはじめて学ぶ方、あらためて基礎から学びたい方に向け、基礎知識を「100のツボ」として図解しています。領域が広く、捉えようのない「組織開発」をこの1冊で、わかりやすく体系的に理解することが可能です。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次1 組織開発/2 チェンジエージェント/3 サーベイ・フィードバック/4 対話型組織開発/5 学習する組織/6 ティール組織/7 ビジョナリーカンパニー/8 デリバリング・ハピネス/9 心理学的経営/10 ワイズカンパニ... |
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| 著者ナガオカケンメイ(著)出版社美術出版社発売日2008年07月ISBN9784568503593ページ数239Pキーワードビジネス書 ろくまるびじよんきぎようのげんてんおうりつずける ロクマルビジヨンキギヨウノゲンテンオウリツズケル ながおか けんめい ナガオカ ケンメイ9784568503593内容紹介創業者もデザイナーも、いいものをつくるために必死になった「1960年代」。この時代に生まれた企業の原点ともいうべきスタンダードな商品を復刻、売る続ける過程こそ、ものづくり企業にとっての本当のブランドづくりとなる。「情熱大陸」出演デザイナーと老舗企業12社による、廃番商品復刻からはじまるブランドづくり。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次図解「60VISION」のしくみ/「60VISION」はどのようにして生まれたのか？/「カリモク60」カリモク家具販売株式会社—... |
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| 著者嘉義幸司(著)出版社創成社発売日2008年05月ISBN9784794422910ページ数275Pキーワードおんでまんどじだいにおけるきぎようけいえい オンデマンドジダイニオケルキギヨウケイエイ かぎ こうじ かなざわ なおき カギ コウジ カナザワ ナオキ9784794422910目次SCMの歴史的展開/SCMの発展の方向性/SCMとCSR/SCMとモジュール化戦略/マーケティングの基礎概念と研究方法/サービス・マーケティングの体系とサービスの商品管理/マーケティング戦略の体系と第3次流通革命/リレーションシップ・マーケティングとCRM/現代の経営情報通信システムの概観/日本におけるSCMとCRMの事例とその動向/エンタープライズ・アプリケーションの構築と提供手法の変革/オンデマンド時代の企業経営と新しいビジネス・モデ... |
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| 著者野村総合研究所ICT・コンテンツ産業コンサルティング部(編)出版社東洋経済新報社発売日2024年01月ISBN9784492503478ページ数311Pキーワードビジネス書 あいていーなびげーたー2024 アイテイーナビゲーター2024 のむら／そうごう／けんきゆうじ ノムラ／ソウゴウ／ケンキユウジ9784492503478内容紹介2030年のICT産業はどうなるか？ICT産業は環境や社会のサステナビリティにどう貢献できるのか？デジタルライフ、インフラ・プラットフォーム、データ流通とガバナンス、サステナビリティ経営の未来を洞察、10の市場の成長を徹底予測！［本書の主な内容］PartI 2030年のICT産業はどうなるか？第1章デジタルライフの未来第2章インフラ・プラットフォームの未来第3章データ流通とガバナンスの未来第4章サステナビリティ経営の未来PartII 2030年のICT市場規... |
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| 著者三井逸友(編著)出版社同友館発売日2001年11月ISBN9784496032509ページ数214Pキーワードげんだいちゆうしようきぎようのそうぎようとかくしん ゲンダイチユウシヨウキギヨウノソウギヨウトカクシン みつい いつとも ミツイ イツトモ9784496032509目次序章 中小企業の創業と革新—99年中小企業基本法改定と中小企業経営の課題/第1章 起業文化から市場「開発」へ—中小企業の創業と発展への視点/第2章 開発型中小企業の外部経営資源利用の多様性—利用資源保有先としての大企業・海外企業/第3章 地方工業集積における開業と事業展開—長野県上伊那地域を事例として/第4章 都市型集積における技術革新と経営革新—中小印刷業の新分野への展開/第5章 異業種交流活性化の道—広域多摩地域、神奈川県を中心として/第... |
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| 著者水野由香里(著)出版社中央経済社発売日2018年05月ISBN9784502263811ページ数198Pキーワードせんりやくわそしきのつよさにしたがう センリヤクワソシキノツヨサニシタガウ みずの ゆかり ミズノ ユカリ9784502263811内容紹介日本企業は、優れた内部資源を保有しながら、なぜ競争力を発揮できないのか？意思決定はどこで間違ったのか？そして、再起の糸口はどこにあるのか？ヒントは、「経営機能」「管理機能」「組織の強さ」「資源ベースの戦略論」にある。内部資源の制約に直面しながらも「組織の強さ」を発揮してきた小規模組織における7つの戦略の実践例から、その解を探った。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次序章 保有資源と競争優位の源泉を考える/第1章 「組織の強さ」を考えるための架け橋—学術研究から探る/補章 資源ベースの戦略論から派生した概念/第... |
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| 著者大森寛文(著) 菰田文男(著) 杉浦政裕(著)出版社中央経済社発売日2019年08月ISBN9784502318115ページ数184Pキーワードじんこうちのうおいかすけいえいせんりやくと ジンコウチノウオイカスケイエイセンリヤクト おおもり ひろふみ こもだ ふ オオモリ ヒロフミ コモダ フ9784502318115内容紹介AIの進化と普及によって、テキストマイニングに対する意義と必要性が一層の高まりを見せているなか、企業での実利用を重視した実践的なテキストマイニングの手法を提示する。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次序章 テキストマイニングの基本と使い方/第1章 人工知能研究の進展化における分野依存型テキストマイニングの展望と課題/第2章 ピンポイントフォーカス型テキストマイニング手法—健康管理用ウェアラブル機器ビジネスを事例として/第3章 深層学習に... |
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| 著者風間信隆(編著)出版社ミネルヴァ書房発売日2019年01月ISBN9784623083992ページ数236Pキーワードよくわかるこーぽれーとがばなんすやわらかあかでみず ヨクワカルコーポレートガバナンスヤワラカアカデミズ かざま のぶたか カザマ ノブタカ9784623083992目次第1部 株式会社とコーポレート・ガバナンス論（株式会社とは何か/巨大株式会社と会社機関構造（日本・米国・ドイツ） ほか）/第2部 日本におけるコーポレート・ガバナンスの動向と課題（戦後の経済発展とインサイダー型ガバナンス/企業不祥寺とコーポレート・ガバナンス ほか）/第3部 コーポレート・ガバナンスの国際比較（米国のコーポレート・ガバナンスの動向と課題/ドイツのコーポレート・ガバナンスの動向と課題 ほか）/第4部 資本市場とコーポレート・ガバナンス（コーポレート・ガバナンスと資本コスト/コーポレート・ガバ... |
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| 著者板倉宏昭(編著)出版社税務経理協会発売日2005年09月ISBN9784419046040ページ数211Pキーワードけーすぶつくちほうはつきぎようのちようせんしこくし ケースブツクチホウハツキギヨウノチヨウセンシコクシ いたくら ひろあき イタクラ ヒロアキ9784419046040目次序章 ケースメソッドとは/第1章 今治のタオル産業の展開/第2章 通信販売ビジネス—シムリー/第3章 人材戦略とリーダーシップ—ビッグ・エス/第4章 スーパーマーケットの未来—マルナカ/第5章 地域企業のグローバル化—加ト吉/第6章 うどんチェーンのマーケット創出—はなまるうどん/第7章 地域発マンション業の独自戦略—穴吹工務... |
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| 著者森生明(著)出版社東洋経済新報社発売日2016年06月ISBN9784492602232ページ数244Pキーワードばりゆえーしよんのきようかしよきぎようかちえむあん バリユエーシヨンノキヨウカシヨキギヨウカチエムアン もりお あきら モリオ アキラ9784492602232内容紹介株式投資から企業IR、M&A、事業再生、「会社は誰のものか？」「金融資本主義の功罪」の議論まで——。M&A、ファイナンスの最前線で活躍する実務家から絶大な評価を受ける著者による最新作。難解な金融・ファイナンスの世界を「実務現場感覚」でシンプルに説き明かす。ファイナンスは積み上げ型で学ぶより俯瞰して理解せよというスタンスの下、基本から最先端の理論までを網羅した新しいテキスト。【本書の「はじめに」より】 企業価値算定やM&Aは、ファイナンスの上級・応用編、ピラミッドの上部に位置づけられるこ... |
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| 著者下平将人(著) 尾西祥平(著)出版社ダイヤモンド社発売日2024年03月ISBN9784478118764ページ数583Pキーワードビジネス書 すとーりーでわかるきぎようかのための ストーリーデワカルキギヨウカノタメノ しもだいら まさと おにし し シモダイラ マサト オニシ シ9784478118764内容紹介スタートアップの経営者が絶対に知っておきたい;会社の成長を大きく阻害するリスク一覧と;その予防のための法律入門※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 創業/第2章 ビジネスモデル作り/第3章 契約/第4章 個人情報/第5章 知的財産/第6章 労務/第7章 資金調達/第8章 グロース/第9章 IPO/第10章 M＆... |
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| 著者宮川正裕(著)出版社税務経理協会発売日2010年03月ISBN9784419054687ページ数196Pキーワードそしきとじんざいかいはつちゆうきようだいがくだいが ソシキトジンザイカイハツチユウキヨウダイガクダイガ みやがわ まさひろ ミヤガワ マサヒロ9784419054687目次問題意識と分析視点/第1部 経営学における組織と人材開発論（経営学と組織の基本概念/経営戦略と組織/人と組織のマネジメント/組織能力と人材開発）/第2部 人の意欲とイノベーション（人の意欲と行動/クオリティ・マネジメントによる人と組織の活性化/自己啓発とイノベーション）/総括と展... |
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| 著者植木康彦(編著) 高井章光(共著) 榑林一典(共著)出版社税務研究会出版局発売日2020年04月ISBN9784793125430ページ数425Pキーワードぜろからわかるじぎようしようけいえむあんど ゼロカラワカルジギヨウシヨウケイエムアンド うえき やすひこ たかい あき ウエキ ヤスヒコ タカイ アキ9784793125430内容紹介事業承継には、親族承継、役員・従業員承継、第三者承継（M＆A）の3つがあります。しかしながら、事業承継やM＆Aのプレーヤーはまだまだ少なく、中小企業経営者の良き相談役である会計事務所や法律事務所が、これまで以上に、関与することが期待されています。本書は、事業承継時に想定される税務、法務、M＆Aなどに関して、それぞれの分野の専門家が実務上起こりうる問題点を踏まえてQ＆A形式でわかりやすく解説しています。本書の特徴は、〇ベーシックな「事業承継の進め方」を押... |
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| 著者佐久間信夫(編著) 坪井順一(編著)出版社学文社発売日2005年02月ISBN9784762013805ページ数233Pキーワードげんだいのけいえいそしきろんりーでいんぐすりにゆー ゲンダイノケイエイソシキロンリーデイングスリニユー さくま のぶお つぼい じゆん サクマ ノブオ ツボイ ジユン9784762013805目次組織の基本原理/組織における人間/組織の基本形形態/現代的な組織形態/人間関係論—ヒューマン・リレーションズ/行動科学的理論/バーナード理論/サイモン理論/企業行動理論/組織行動論/組織文化論/組織間関係の理論/新しい組織理論の動向について—ポストモダンの組織論を中心... |
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| 著者日本政策金融公庫総合研究所(編)出版社同友館発売日2021年07月ISBN9784496055461ページ数303Pキーワードあいおーていーろぼつとえーあいそしてびつぐでーたち アイオーテイーロボツトエーアイソシテビツグデータチ にほん／せいさく／きんゆう／こ ニホン／セイサク／キンユウ／コ9784496055461内容紹介製造業やサービス業など小規模事業者が第4次産業革命（IoT、AI、ロボットやビッグデータ）の技術を活用して小さな企業ならではの柔軟なビジネスを展開するためには、どのような取り組みが求められるのか、事例企業の間の共通点を探ったもの。専門家のアドバイスや支援機関のコーディネートを有効活用することで先端技術を導入した事例や日頃から不便に感じていたことを先端技術の導入により解決した事例など、10の事例が掲載されている。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1... |
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| 著者藤井敏彦(著)出版社日科技連出版社発売日2019年10月ISBN9784817196781ページ数187Pキーワードさすてなびりていみつくすしーえすあーるいーえすじー サステナビリテイミツクスシーエスアールイーエスジー ふじい としひこ フジイ トシヒコ9784817196781内容紹介 CSR元年とも呼ばれる2003年から、さまざまな変遷を経て進展してきた世界のサステナビリティ（持続可能性）への取組み。その現状は？ そして、今後それはどのような道を歩んでいくのか？ 「まず見て、そして考えてみたい。企業はサステナビリティに取り組むべきというテーゼを所与とし、結論としてその再確認を行うことを避けようと思う。まず、現在世界で起こっていることを観察し、そのうえですべきことを考えたい」と著者は言う。終章に登場する「サステナビリティ・ミックス」は、CSRの誕生からサステナビリティに深くかかわって... |
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| 著者名和高司(著)出版社ディスカヴァー・トゥエンティワン発売日2018年07月ISBN9784799323144ページ数508Pキーワードロジックツリー ボスコン マッキンゼー EQ 大前研一 フレーミング力 MECE 線形思考 コンサル 論点思考 仮説思考 こんさるおこえるもんだいかいけつとかち コンサルオコエルモンダイカイケツトカチ なわ たかし ナワ タカシ9784799323144スタッフPOP一橋ビジネススクールの「エグゼクティブMBAコース」で教える問題解決の定石から新時代での応用までが、この1冊で学べる21世紀のバリューを創っていくのは、問題解決のプロではなく、何が価値なのかを、真善美の「善」に基づき判断できる人だ。IQ重視のマッキンゼーとEQに勝るボスコン、世界の二大コンサルの問題解決の基本技とその限界を、マッキンゼーのディレクター、ボスコンのシニアアドバーザーを務める双方... |
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| 著者高辻成彦(著)出版社日本能率協会マネジメントセンター発売日2021年04月ISBN9784820728863ページ数225Pキーワードきぎようかちひようかのきようかしよ キギヨウカチヒヨウカノキヨウカシヨ たかつじ なるひこ タカツジ ナルヒコ9784820728863内容紹介ファイナンス系ビジネススクールで一からファイナンスを学び、卒業後はアナリストとして数多くの企業の企業価値評価を行なっている著者が、M&Aや事業再生を行なうコンサルタント、事業会社の経営企画担当者、投資家、アナリストなどへ向けて、企業価値評価の基本について、初心者向けにわかりやすく一冊にまとめました。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次コーポレート・ファイナンスの基礎/資本コストの基礎/ファイナンス関連の財務指標の基礎/企業価値評価の体系/取材の基礎/DCF法の手順/マルチプル法の手順/会社の値段の... |
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| 著者ジョシュア・クネルマン(著) 田口未和(訳)出版社中央公論新社発売日2024年06月ISBN9784120057939ページ数301Pキーワードビジネス書 ひやくぱーせんとごうほうだがけんこうによくないしよ ヒヤクパーセントゴウホウダガケンコウニヨクナイシヨ くねるまん じよしゆあ KNE クネルマン ジヨシユア KNE9784120057939内容紹介タバコ産業は依然繁栄している。この激しい攻撃にもかかわらず——。多国籍タバコ企業の社内弁護士の魅力的な語り口によって明らかになる、タバコをめぐるビジネスのパラドックスに満ちたその内幕。主人公の在籍した企業は、JT（日本たばこ産業）が買収！ イギリス、アイルランド、スペイン、カザフスタン、スイス……と世界各国事情も満載。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次一連の面接/公衆衛生局医務長官の警告/北アイ... |
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| 著者梅田宙(著)出版社専修大学出版局発売日2018年02月ISBN9784881253250ページ数206Pキーワードきぎようかちそうぞうのためのいんたんじぶるず キギヨウカチソウゾウノタメノインタンジブルズ うめだ ひろし ウメダ ヒロシ9784881253250目次序章 本研究の目的とフレームワーク/第1章 インタンジブルズ研究の変遷と方向性/第2章 マネジメント・システムの統合度に関する研究—海老名総合病院看護部を対象とした実証研究/第3章 戦略の策定と形成—インタンジブルズに基づく考察/第4章 戦略のカスケードによるインタンジブルズの構築/第5章 インタンジブルズのマネジメントと戦略の修正/第6章 インタンジブルズの負の側面の影響と管理/終章 インタンジブルズのマネジメントに向け... |
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| 著者アレックス・ローゼンブラット(著) 飯嶋貴子(訳)出版社青土社発売日2019年08月ISBN9784791771868ページ数350，7Pキーワードビジネス書 うーばーらんどあるごりずむわいかにはたらきかたおか ウーバーランドアルゴリズムワイカニハタラキカタオカ ろ−ぜんぶらつと あれつくす ロ−ゼンブラツト アレツクス9784791771868内容紹介アルゴリズムで「最適化」されたプラットフォームで、スキマ時間に好きなだけ働くことを提案する「ギグエコノミー」の時代。アプリ設計上の小さなしかけから長期戦略まで、巨大テクノロジー企業が生んだ新しい働き方の光と影を、Uberの役員や125人のドライバーへのインタビューから暴き出す。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次序論 アプリを使って仕事をする—ニューエコノミーのシンボルとしてのUber... |
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| 著者リチャード・パスカル(著) ジェリー・スターニン(著) モニーク・スターニン(著)出版社東洋経済新報社発売日2021年03月ISBN9784492534359ページ数407Pキーワードおすすめビジネス書A ぽじていぶでびあんすぽじていヴでヴいあんすPOSI ポジテイブデビアンスポジテイヴデヴイアンスPOSI ぱすかる りちや−ど．たな− パスカル リチヤ−ド．タナ−9784492534359内容紹介世界41カ国で実践！SDGs時代の問題解決バイブル、待望の翻訳！ポジティブデビアンス（PD）とは、同じコミュニティや組織などで、問題が発生している悪条件の現場のなかで良い結果を出している「逸脱者」です。このPDが成果を出したプロセスを問題解決につなげるのがPDアプローチです。PDアプローチは、世界41ヶ国で、複雑で解決が困難な問題、たとえば子ど... |
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| 著者北真収(著)出版社中央経済社発売日2007年03月ISBN9784502390906ページ数227Pキーワードけーすでかんがえるとつぷまねじめんとのいし ケースデカンガエルトツプマネジメントノイシ きた まさのぶ キタ マサノブ9784502390906内容紹介決断を迫られた状況を擬似体験しながら考える待望のケース・メソッド授業対応テキスト。新規事業・設備投資・国際ビジネスにおける7ケースを収録。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 意思決定とその影響（決断と意思決定/意思決定のタイプ/意思決定にもたらす影響）/第2章 トップマネジメントの意思決定（戦略的意思決定/経営者のスキルセット/組織行動の引き出し方）/第3章 新規事業の意思決定（新規事業開発のリスク/新規事業の意思決定/事業化の促進に向けて/ケース1 夢の素材フラーレンの商業化—三菱化学と三菱... |
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| 著者北真収(著)出版社中央経済社発売日2007年03月ISBN9784502390906ページ数227Pキーワードけーすでかんがえるとつぷまねじめんとのいし ケースデカンガエルトツプマネジメントノイシ きた まさのぶ キタ マサノブ9784502390906内容紹介決断を迫られた状況を擬似体験しながら考える待望のケース・メソッド授業対応テキスト。新規事業・設備投資・国際ビジネスにおける7ケースを収録。※本データはこの商品が発売された時点の情報です。目次第1章 意思決定とその影響（決断と意思決定/意思決定のタイプ/意思決定にもたらす影響）/第2章 トップマネジメントの意思決定（戦略的意思決定/経営者のスキルセット/組織行動の引き出し方）/第3章 新規事業の意思決定（新規事業開発のリスク/新規事業の意思決定/事業化の促進に向けて/ケース1 夢の素材フラーレンの商業化—三菱化学と三菱... |
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| 著者C．H．ケプナー(著) B．B．トリゴー(著)出版社産業能率大学出版部発売日1985年02月ISBN9784382048515ページ数361Pキーワードしんかんりしやのはんだんりよくかんりしやのはんだん シンカンリシヤノハンダンリヨクカンリシヤノハンダン けぷな− ちや−るず H． K ケプナ− チヤ−ルズ H． K978438204851... |
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| 著者ジョン・グッドマン(著) 畑中伸介(訳)出版社東洋経済新報社発売日2016年08月ISBN9784492557693ページ数431，4Pキーワードこきやくたいけんのきようかしよしゆうえきおうみだす コキヤクタイケンノキヨウカシヨシユウエキオウミダス ぐつどまん じよん A． GO グツドマン ジヨン A． GO9784492557693内容紹介昨今、顧客体験の強化が企業収益を左右すると言われているが、何をどのようにマネジメントすることが効果的か、という具体論は案外議論されていない。著者は、「グッドマンの法則」で知られる人物で、独自の市場調査手法を用いて、顧客体験と顧客の購買行動、ロイヤルティの関係性を割り出し、グローバル企業を中心に40年以上にわたってコンサルティングを行ってきた。従来は膨大なマーケティング予算を使ったり、クレーム対応が中心だった顧客サービスの概念を改め、顧客対応が窓口... |
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